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Entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
Conseiller les clients
Management
Expliquer les caractéristiques des fruits et/ou légumes disponibles (qualité, quantités, spécificités, conformité aux référentiels, saisonnalité, réglementation portant sur les fruits et/ou légumes commercialisés...) en fonction des besoins du client. Identifier les fruits et/ou légumes et les services correspondant aux besoins du client et le conseiller sur l'utilisation et la mise en valeur des produits en prenant en compte le contexte du client, ses habitudes d'achat et ses exigences. Accompagner les clients dans l'identification des tendances des marchés de fruits et/ou légumes en préservant les intérêts commerciaux de l'entreprise. Conseiller le client sur l'évolution des marchés pour lui permettre d'anticiper les ruptures. Vendre les produits proposés par l'entreprise Établir un contact et un climat de confiance avec son portefeuille clients. Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente. Argumenter et négocier de façon pertinente l'ensemble des composantes de l'offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections du client. Proposer aux clients des produits complémentaires adaptés en fonction des opérations commerciales en cours. > Prendre en compte les systèmes opérationnels de l'entreprise dans les services proposés aux clients (conditions de livraison, délais, acceptation d'une prise de commande complémentaire,...). Calculer rapidement et sans erreur un prix de revient, un coût, une marge. Identifier très rapidement un point de rupture dans une négociation avec un client. Conduire une négociation à partir d'une contrainte d'achat prédéterminée et dans un temps limité. Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services. Conclure l'entretien en valorisant la décision prise ou l'acte d'achat réalisé par le client. Établir une relation commerciale durable et de qualité avec un client et la maintenir dans le cadre de contacts et de négociations très réguliers. Enregistrer les commandes des clients en utilisant les outils de gestion en vigueur dans l'entreprise. Réaliser un suivi fiable des commandes clients, les prévenir des ruptures ou retards de livraisons et identifier des produits de substitution. Traiter les réclamations clients Recevoir et écouter une réclamation de la part d'un client. Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée au travers d'un échange téléphonique. Identifier les raisons d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier (nature du produit, poids, qualité, manquant,...) en recherchant des informations fiables sur l'historique de la commande auprès des services concernés. Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige. Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise et la négocier avec le client. Traiter les réclamations fournisseurs Recevoir et écouter une réclamation de la part d'un producteur de fruits et/ou légumes. Apprécier la nature des non conformités constatées lors de l'agréage et expliquer les raisons du refus ou de l'émission de réserves au producteur de fruits et/ou légumes. Négocier avec le fournisseur de fruits et/ou légumes une solution adaptée lors d'un litige dans le souci du maintien d'une relation commerciale de qualité.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes (CCN 3233) - Document imprimé le21/04/2015 - 17:27 - 4 /7 Dirigeant(e) TPE