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Entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
Commercial / marketing / administration des ventes
Organiser son activité et coordonner ses interventions avec différents services de l'entreprise Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l'accessibilité des informations. Organiser ses appels téléphoniques sur une journée en continu en tenant compte des périodes creuses et du plan d'actions commerciales défini. Animer son portefeuille clients en relançant de manière adaptée les clients n'ayant pas passé commande. Optimiser l'organisation de son travail en alternant des activités téléphoniques et les activités associées dans le respect des priorités et des règles en vigueur dans l'entreprise. Anticiper les commandes importantes et les exigences spécifiques des clients en transmettant des informations adaptées aux différents services de l'entreprise. Transmettre au service logistique des informations claires sur les contraintes spécifiques des clients en matière de transport, d'emballage et de délais. Collecter auprès de différents interlocuteurs et prendre en compte l'ensemble des informations utiles à la relation client (produits disponibles, dates et conditions de récolte, conditions de livraison, opérations commerciales en cours,...). Collecter et enregistrer les informations utiles à la connaissance des clients (habitudes de consommation des clients, prix consentis, conditions de livraison,...). Traiter les réclamations clients Recevoir et écouter une réclamation de la part d'un client. Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée au travers d'un échange téléphonique. Identifier les raisons d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier (nature du produit, poids, qualité, manquant,...) en recherchant des informations fiables sur l'historique de la commande auprès des services concernés. Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige. Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise et la négocier avec le client. Traiter les réclamations fournisseurs Apprécier la nature des non conformités constatées lors de l'agréage. Expliquer à un producteur de fruits et/ou légumes les raisons d'un refus de produits ou de l'émission de réserves. Évaluer l'intérêt d'accepter un apport de produits présentant des non conformités en fonction de l'évolution du marché et des besoins de la commercialisation. Négocier avec le fournisseur de fruits et/ou légumes une solution adaptée lors d'un litige dans le souci du maintien d'une relation commerciale de qualité et durable. Suivre et évaluer les performances de son activité commerciale Synthétiser les informations relatives à son activité commerciale sur des outils de suivi, les analyser et les expliquer. Rechercher et expliquer les raisons d'une hausse ou d'une baisse de chiffre d'affaires. Rechercher et expliquer les raisons des retards ou des absences de règlement des clients et apprécier le risque d'une poursuite de la relation commerciale. Mesurer et faire évoluer la performance de son activité commerciale.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes (CCN 3233) - Document imprimé le21/04/2015 - 16:23 - 4 /6 Acheteur(se) - vendeur(se)